Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione della politica

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito Lindhall (lindhall.com) da parte di consumatori residenti in Italia per mobili e prodotti correlati.

Ci impegniamo a fornire un’esperienza di acquisto trasparente e sicura, rispettando i diritti dei consumatori previsti dalla normativa europea e italiana applicabile.

La presente politica comprende:

il diritto legale di recesso entro 14 giorni, previsto dalla normativa sui consumatori e applicabile agli acquisti a distanza;
una politica commerciale aggiuntiva di reso entro 45 giorni, offerta volontariamente da Lindhall oltre agli obblighi previsti dalla legge.

La politica commerciale di 45 giorni non limita, sostituisce o modifica in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza è disciplinato dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e dal Codice del Consumo italiano.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa europea e italiana applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione esplicita della propria decisione prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

Non è necessario attendere una nostra autorizzazione preventiva e non è necessario indicare il motivo del reso.

È sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Calcolo del periodo di recesso

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto terzo indicato dal consumatore diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dalla data in cui il consumatore riceve l’ultimo prodotto dell’ordine.

Nel caso di prodotti composti da più parti o componenti consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell’ultima parte o componente.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può inviare una comunicazione chiara tramite:

Email:
customer@lindhall.com

La comunicazione deve contenere:

nome e cognome del consumatore;
numero dell’ordine;
indicazione del prodotto interessato;
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

Il consumatore può inoltre utilizzare il modello standard di recesso previsto dalla normativa italiana, qualora disponibile.

Effetti del recesso e rimborso

Dopo aver ricevuto una valida comunicazione di recesso, rimborseremo al consumatore tutti gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, inclusi:

il prezzo del prodotto acquistato;
i costi della consegna standard iniziale.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta da Lindhall non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova dell’avvenuta spedizione del prodotto da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il consumatore è responsabile della restituzione diretta del prodotto e dei relativi costi di spedizione, salvo nei casi in cui la legge applicabile stabilisca diversamente o quando il prodotto sia difettoso, errato o danneggiato alla consegna.

3. Garanzia legale di conformità e diritti successivi del consumatore

I prodotti acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e italiana applicabile.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, un problema di qualità o non corrisponda alle caratteristiche concordate, il consumatore può esercitare i propri diritti legali.

I rimedi previsti possono includere:

riparazione gratuita;
sostituzione gratuita;
riduzione del prezzo nei casi previsti dalla legge;
risoluzione del contratto e rimborso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

La presente politica commerciale di reso non limita in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale.

4. Politica commerciale aggiuntiva di reso entro 45 giorni

Oltre al diritto legale di recesso entro 14 giorni, Lindhall offre una politica commerciale volontaria di reso entro 45 giorni.

Questa politica rappresenta un servizio aggiuntivo offerto ai clienti e si applica esclusivamente alle situazioni che non rientrano nel diritto legale di recesso o che si verificano dopo la scadenza del periodo previsto dalla legge.

L’applicazione della politica commerciale di 45 giorni non modifica né limita i diritti legali del consumatore.

Periodo per il reso commerciale

Il consumatore può richiedere un reso commerciale entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per essere accettato, il prodotto deve:

essere inutilizzato;
essere in condizioni idonee alla rivendita;
non presentare danni, macchie, odori, modifiche o segni di utilizzo;
essere completo di tutti gli accessori, componenti e documentazione inclusi;
essere restituito con un imballaggio adeguato per il trasporto.

Per i mobili di grandi dimensioni, consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione del periodo di reso.

Limitazioni del reso commerciale

La politica commerciale di 45 giorni potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:

prodotti utilizzati oltre il necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;
prodotti danneggiati dal consumatore;
prodotti modificati o alterati;
prodotti privi di componenti essenziali;
prodotti che non rispettano le condizioni indicate nella presente politica.

I prodotti ricevuti danneggiati, errati o con problemi di qualità saranno gestiti secondo la normativa applicabile e non saranno considerati semplici richieste di reso commerciale.

Prodotti personalizzati

Il diritto legale di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati, salvo diversa disposizione obbligatoria prevista dalla normativa applicabile.

Eventuali prodotti personalizzati soggetti alla presente eccezione saranno chiaramente indicati prima della conclusione dell’acquisto.

5. Assenza di servizio di sostituzione diretta

Attualmente Lindhall non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Per motivi legati alla gestione dell’inventario, alla disponibilità dei prodotti, alle dimensioni dei mobili e alla logistica di trasporto, non è possibile effettuare una sostituzione immediata di un articolo con un altro articolo.

Qualora il consumatore desideri acquistare un modello, colore, dimensione o variante differente, dovrà procedere con la restituzione del prodotto originale secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non limita in alcun modo i diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati.

6. Regole per l’annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine.

Dopo la conferma dell’annullamento, l’importo pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato affidato al corriere o è entrato nel processo logistico, generalmente non può essere annullato direttamente.

In questi casi, il consumatore può esercitare, quando applicabile:

il diritto legale di recesso entro 14 giorni;
la richiesta di reso commerciale entro 45 giorni secondo le condizioni previste dalla presente politica.

La limitazione dell’annullamento dopo la spedizione non modifica né limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

7. Procedura per il reso commerciale entro 45 giorni

Per richiedere un reso commerciale entro 45 giorni, il consumatore deve seguire la procedura descritta di seguito.

Fase 1: Invio della richiesta di reso

Il consumatore deve contattarci tramite posta elettronica:

customer@lindhall.com

La richiesta deve includere:

numero dell’ordine;
nome del destinatario;
informazioni sul prodotto da restituire;
motivo della richiesta;
fotografie del prodotto, quando necessario per valutare lo stato dell’articolo.

Fase 2: Verifica della richiesta

Per le richieste relative alla politica commerciale di 45 giorni, Lindhall verificherà:

lo stato dell’ordine;
le condizioni del prodotto;
la conformità ai requisiti previsti dalla presente politica.

Questa verifica riguarda esclusivamente il servizio commerciale aggiuntivo di 45 giorni.

Non si applica alle richieste relative al diritto legale di recesso entro 14 giorni, per il quale il consumatore non deve fornire motivazioni né attendere un’approvazione preventiva.

Fase 3: Istruzioni per la restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta di reso commerciale, forniremo al consumatore le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Quando applicabile, forniremo un’etichetta di restituzione elettronica o le informazioni necessarie per organizzare il trasporto.

Fase 4: Controllo del prodotto e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo.

Se il prodotto soddisfa i requisiti della politica commerciale di reso, procederemo al rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Per i resi commerciali approvati, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione del reso.

8. Modalità di restituzione e imballaggio

Per i resi approvati, il consumatore riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione.

Il consumatore deve:

utilizzare un imballaggio adeguato al trasporto;
preferibilmente utilizzare l’imballaggio originale;
assicurarsi che il prodotto, gli accessori e la documentazione siano completi;
proteggere il prodotto da eventuali danni durante il trasporto.

Prodotti di grandi dimensioni

I mobili possono avere dimensioni e peso significativi.

Il consumatore è invitato a conservare il materiale di imballaggio originale fino al termine del periodo di reso, in modo da ridurre il rischio di danni durante la restituzione.

Eventuali danni causati da un imballaggio non adeguato potranno essere valutati ai fini del rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.

Indirizzo di restituzione

L’indirizzo di restituzione applicabile sarà comunicato al consumatore durante la procedura di reso.

L’indirizzo di restituzione può essere diverso dall’indirizzo legale della società o dall’indirizzo del servizio clienti, in base alle esigenze logistiche.

9. Costi di restituzione

Resi per motivi personali

Per la politica commerciale volontaria di reso entro 45 giorni, quando il consumatore cambia idea o non desidera più il prodotto, ad esempio per:

preferenza personale diversa;
dimensioni non adatte alle aspettative;
modifica della decisione di acquisto;

i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore.

Questa disposizione riguarda esclusivamente il servizio commerciale aggiuntivo di 45 giorni e non limita il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se il reso è dovuto a:

difetti del prodotto;
danni causati durante il trasporto;
consegna di un prodotto errato;

il consumatore non dovrà sostenere i costi ragionevoli della restituzione.

Lindhall provvederà a gestire la soluzione appropriata, che può includere rimborso, sostituzione quando disponibile o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati dal consumatore

Se il prodotto viene restituito con danni causati dal consumatore, con parti mancanti o in condizioni non conformi ai requisiti del reso commerciale, il rimborso potrà essere ridotto o non applicabile secondo le circostanze del caso.

Eventuali costi necessari saranno comunicati preventivamente al consumatore e applicati esclusivamente nel rispetto della normativa vigente.

10. Modalità e tempi del rimborso

Rimborso relativo al diritto legale di recesso

Per i casi in cui il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso entro 14 giorni, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa europea e italiana applicabile.

Il rimborso comprenderà gli importi che devono essere restituiti per legge e sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla conferma del diritto al rimborso. Il tempo effettivo di accredito può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

Rimborso relativo al reso commerciale di 45 giorni

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale di 45 giorni:

il prodotto restituito deve essere ricevuto e verificato;
il rimborso sarà elaborato dopo la conferma dell’accettazione del reso;
il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dall’istituto finanziario o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato dal consumatore.

11. Protezione dei dati personali

Le informazioni personali fornite durante la procedura di reso, rimborso o assistenza clienti saranno trattate esclusivamente per:

gestione delle richieste di reso;
elaborazione dei rimborsi;
comunicazioni relative agli ordini;
adempimento degli obblighi legali applicabili.

I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

12. Informazioni sulla società e contatti

Società:

Lindhall

Sito web:

lindhall.com

Email servizio clienti: