Informativa sulle spedizioni

1. Oggetto e ambito della politica

La presente Politica di spedizione disciplina le modalità di preparazione, trasporto e consegna degli ordini effettuati tramite Lindhall (lindhall.com) dai consumatori che acquistano mobili e prodotti d'arredamento.

Lindhall mette a disposizione servizi di consegna verso l'Italia nelle località coperte dai servizi logistici utilizzati per gli ordini.

La gestione delle spedizioni può avvenire tramite operatori logistici nazionali o internazionali, scelti in funzione delle caratteristiche del prodotto, della destinazione e delle esigenze specifiche dell'ordine.

Per consentire una corretta consegna, il consumatore deve fornire informazioni complete e accurate, tra cui:

nome e cognome del destinatario;
indirizzo completo;
CAP;
numero di telefono;
eventuali ulteriori informazioni necessarie per la consegna.

Dati incompleti o inesatti possono comportare ritardi, difficoltà di contatto o problemi nel completamento della consegna.

2. Costi di consegna

I costi di spedizione vengono comunicati al consumatore durante il processo di acquisto e prima della conferma definitiva dell'ordine.

Sono attualmente previste le seguenti condizioni:

Spedizione gratuita

Per ordini il cui valore complessivo dei prodotti è pari o superiore a 79 €, non vengono applicate spese di spedizione standard.

Spedizione standard

Per ordini di valore complessivo inferiore a 79 €, viene applicato un costo di consegna pari a 5,99 €.

Il costo effettivamente applicabile sarà indicato nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento, consentendo al consumatore di conoscere in anticipo il prezzo complessivo dell'acquisto e gli eventuali costi di consegna.

3. Preparazione e trattamento dell'ordine

Dopo la ricezione e la conferma dell'ordine, viene avviata la procedura necessaria alla preparazione della spedizione.

In condizioni operative normali, l'ordine viene generalmente elaborato entro 1–2 giorni lavorativi.

La fase di preparazione comprende, a seconda delle necessità:

verifica dei dati dell'ordine;
preparazione del prodotto;
imballaggio;
organizzazione del trasporto.

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono normalmente dal lunedì al venerdì, con esclusione di sabato, domenica e dei giorni festivi applicabili.

I tempi di preparazione possono subire variazioni durante periodi di domanda particolarmente elevata, festività, indisponibilità temporanee, esigenze logistiche o eventi imprevedibili.

Qualora si verifichi una variazione significativa, verranno fornite informazioni al consumatore quando ciò sia ragionevolmente possibile.

4. Tempi indicativi di trasporto

Dopo il completamento della preparazione e l'affidamento della merce al vettore, il normale periodo di trasporto stimato è di circa 8–10 giorni lavorativi.

La durata effettiva può variare in funzione di:

condizioni meteorologiche;
periodi festivi;
disponibilità e operatività dei servizi logistici;
località di destinazione;
condizioni del trasporto;
caratteristiche del prodotto.

Gli articoli d'arredamento di grandi dimensioni possono richiedere tempi ulteriori rispetto alla normale consegna di piccoli colli, in considerazione delle particolari esigenze di movimentazione e trasporto.

Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna in una data specifica.

Termine massimo previsto dalla legge

Salvo diverso accordo valido con il consumatore, la consegna sarà effettuata entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Quando non sia stato concordato un diverso termine di consegna, saranno rispettati i termini massimi previsti dalla normativa europea e italiana applicabile alle vendite a distanza.

Qualora tale termine venga superato, il consumatore conserva tutti i diritti riconosciuti dalla legge in relazione al ritardo nella consegna.

5. Ritardi nella consegna

Se la spedizione non arriva entro il periodo normalmente stimato, il consumatore può contattarci per ricevere informazioni aggiornate sul relativo ordine.

Quando viene superato il termine di consegna applicabile, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, chiedere che la consegna venga completata entro un ulteriore periodo ragionevole.

Se anche tale ulteriore periodo decorre senza che la consegna venga effettuata, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresa, ove ne ricorrano i presupposti, la possibilità di risolvere il contratto.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

6. Organizzazione del trasporto

Lindhall si avvale di operatori professionali per la movimentazione e la consegna degli ordini.

In funzione del prodotto, della destinazione e delle necessità operative, possono essere utilizzati:

corrieri e servizi di spedizione;
trasportatori specializzati;
operatori logistici con esperienza nella consegna di mobili e articoli voluminosi.

Il vettore utilizzato può quindi variare da un ordine all'altro.

Una volta completata la spedizione, al consumatore verranno fornite, quando disponibili, le informazioni necessarie per monitorare la consegna.

7. Tracking della spedizione

Dopo la partenza dell'ordine, verranno comunicate le informazioni di tracciamento disponibili.

Il sistema di tracking può consentire al consumatore di consultare, a seconda del servizio utilizzato:

stato della spedizione;
avanzamento del trasporto;
aggiornamenti relativi alla consegna.

Se il cliente non riceve il codice di tracking, non riesce a visualizzare gli aggiornamenti oppure necessita di assistenza, può contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: customer@lindhall.com

Telefono: +1 (330) 482-7396

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, richiederemo aggiornamenti al fornitore logistico.

8. Imposte, oneri e procedure doganali

Gli eventuali costi applicabili all'acquisto e alla consegna vengono indicati, per quanto richiesto dalla normativa, durante il processo di ordine e prima della conferma definitiva.

Per spedizioni che comportano attività transfrontaliere possono essere necessarie procedure fiscali, doganali o logistiche in funzione del luogo di partenza, della destinazione e delle norme applicabili.

Lindhall fornirà le informazioni disponibili sugli eventuali costi applicabili prima della conclusione dell'acquisto quando ciò sia richiesto dalla legge.

Le eventuali formalità doganali saranno gestite, ove necessario, con il supporto degli operatori logistici incaricati.

Nel caso di circostanze eccezionali che incidano sulla consegna o sullo sdoganamento, informeremo il consumatore quando possibile e forniremo l'assistenza ragionevolmente disponibile.

9. Consegna di mobili e condizioni del luogo di ricezione

Gli articoli d'arredamento possono presentare dimensioni e pesi rilevanti e richiedere particolari condizioni di accesso per essere consegnati.

Prima della consegna, il consumatore dovrebbe verificare che il luogo previsto sia idoneo a ricevere il prodotto.

È consigliabile controllare, tra gli altri aspetti:

accessibilità dell'ingresso;
larghezza e altezza delle porte;
disponibilità e dimensioni di ascensori o scale;
eventuali restrizioni di accesso all'edificio;
spazio sufficiente per ricevere e movimentare il prodotto.

Quando necessario, il consumatore deve inoltre fare in modo che sia presente una persona autorizzata a ricevere la merce.

Eventuali servizi aggiuntivi, come montaggio, installazione o movimentazione all'interno dell'abitazione, non sono inclusi nella consegna standard salvo espressa indicazione diversa.

10. Modifica dei dati di consegna

Se, dopo l'invio dell'ordine, il consumatore desidera modificare l'indirizzo o altri dati necessari alla consegna, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Finché l'ordine non è stato affidato al vettore, faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare se la modifica richiesta possa essere effettuata.

Quando il processo di spedizione è già iniziato, la modifica potrebbe non essere più disponibile oppure potrebbe essere soggetta alle procedure del corriere e, ove consentito, a eventuali costi aggiuntivi.

La possibilità di intervenire sui dati di consegna dipenderà quindi dallo stato effettivo dell'ordine e dalle regole del fornitore logistico.

11. Correttezza delle informazioni fornite dal consumatore

Il consumatore è responsabile dell'accuratezza dei dati comunicati al momento dell'acquisto.

Situazioni come:

indirizzo incompleto o errato;
CAP non corretto;
numero telefonico non valido;
impossibilità di contattare il destinatario;
assenza del destinatario al momento della consegna;

possono rendere più difficile il completamento della spedizione.

Il consumatore è tenuto a collaborare, per quanto ragionevolmente possibile, alle attività necessarie per consentire la consegna.

Per articoli voluminosi, è inoltre necessario assicurarsi che gli spazi e i percorsi di accesso siano sufficienti per ricevere la merce.

12. Cancellazione e diritti del consumatore

Le richieste di annullamento vengono valutate in relazione allo stato di elaborazione dell'ordine.

Se la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate, il consumatore può contattarci per chiedere l'annullamento dell'acquisto.

Quando l'ordine è già stato affidato al corriere, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.

In tale situazione, il consumatore può avvalersi, quando applicabile, dei diritti previsti dalla normativa a tutela degli acquisti a distanza, compreso il diritto di recesso.

Per informazioni relative a restituzioni e rimborsi si rinvia alla Politica di reso e rimborso.

La presente sezione non limita in alcun modo le tutele obbligatorie riconosciute al consumatore dalla legge.

13. Merce danneggiata, articolo errato o pacco non ricevuto

Qualora il prodotto arrivi danneggiato, non corrisponda all'ordine oppure la spedizione risulti smarrita durante il trasporto, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente.

Per consentire una verifica più efficace, è utile fornire:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio, quando disponibili;
ulteriori informazioni utili sulla consegna.

Valuteremo il caso e, quando necessario, collaboreremo con il corriere o con il fornitore logistico per individuare una soluzione appropriata.

Un danno verificatosi durante il trasporto, una consegna errata o lo smarrimento della spedizione non eliminano i diritti del consumatore previsti dalla normativa in materia di conformità e tutela dei consumatori.

14. Trattamento dei dati personali per la consegna

Per organizzare e completare la consegna possono essere utilizzati alcuni dati personali del cliente, tra cui:

nome e cognome del destinatario;
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
numero e informazioni dell'ordine;
dati necessari al monitoraggio della spedizione.

Tali informazioni vengono utilizzate, nella misura necessaria, per:

gestire l'ordine;
predisporre la consegna;
comunicare aggiornamenti sulla spedizione;
fornire assistenza;
adempiere agli eventuali obblighi di legge.

Per conoscere le modalità di trattamento e i diritti dell'interessato, è possibile consultare la Informativa sulla privacy.

15. Fornitori logistici e trattamento dei dati

Per effettuare le consegne, Lindhall può incaricare corrieri, trasportatori e altri operatori logistici.

Questi soggetti possono ricevere esclusivamente le informazioni necessarie per attività quali:

presa in carico e consegna del pacco;
aggiornamento del tracking;
comunicazioni relative al trasporto;
gestione di eventuali problemi di consegna.

I fornitori coinvolti devono trattare i dati personali nel rispetto degli obblighi applicabili in materia di protezione dei dati.

16. Contatti

Per domande o richieste relative alla spedizione, alla consegna o allo stato di un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Sito web: lindhall.com