Politica di reso e rimborso

1. Finalità e ambito della presente politica

La presente Politica di reso e rimborso disciplina gli acquisti effettuati tramite Lindhall (lindhall.com) da consumatori residenti in Italia relativamente a mobili e prodotti d'arredamento.

Lindhall si impegna a gestire resi e rimborsi in modo trasparente, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile e dei diritti riconosciuti ai consumatori.

La presente politica comprende due distinti regimi:

• il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza;

• un servizio commerciale volontario di restituzione entro 45 giorni, offerto da Lindhall in aggiunta alle tutele previste dalla legge.

Il periodo commerciale di 45 giorni non sostituisce, riduce o modifica il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili attribuiti al consumatore.

Il diritto di recesso relativo ai contratti a distanza è disciplinato dalla Direttiva 2011/83/UE e dalle disposizioni del Codice del Consumo italiano, nella misura applicabile alla specifica operazione.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Quando previsto dalla normativa italiana ed europea, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza essere tenuto a indicare il motivo della propria decisione.

La volontà di recedere deve essere comunicata in modo esplicito prima della scadenza del termine previsto dalla legge.

Non è necessario ottenere una nostra autorizzazione preventiva e non è richiesto specificare le ragioni del recesso.

È sufficiente che la comunicazione relativa al recesso venga trasmessa entro il termine applicabile.

Decorrenza del termine di recesso

Il periodo di 14 giorni inizia dal momento in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso della merce.

Quando un singolo ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Nel caso di un prodotto composto da più parti o componenti consegnati in momenti diversi, il periodo decorre dalla consegna dell'ultima parte o componente.

Come comunicare il recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione inequivocabile al seguente indirizzo:

E-mail: customer@lindhall.com

La comunicazione dovrebbe contenere almeno:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• indicazione del prodotto interessato;

• dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto.

Ove previsto e disponibile, il consumatore può inoltre utilizzare il modello standard di recesso previsto dalla normativa italiana.

Conseguenze del recesso

Dopo la ricezione di una valida comunicazione di recesso, verranno restituiti gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, inclusi, quando previsto:

• il prezzo corrisposto per il prodotto;

• il costo della modalità di consegna standard iniziale.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa disponibile, la differenza aggiuntiva non sarà normalmente rimborsata.

Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova che il consumatore lo abbia effettivamente spedito, a seconda di quale evento avvenga per primo, nei limiti consentiti dalla normativa.

Salvo diversa previsione di legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Tale regola non si applica quando il prodotto è difettoso, errato, danneggiato alla consegna o quando la normativa impone al venditore di sostenere tali spese.

3. Garanzia legale e rimedi per prodotti non conformi

I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alle disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Qualora un articolo presenti un difetto di conformità, non rispetti le caratteristiche concordate o presenti un problema che rientra nelle tutele previste dalla legge, il consumatore può far valere i relativi diritti.

A seconda delle circostanze, i rimedi possono comprendere:

• riparazione senza costi;

• sostituzione senza costi;

• riduzione del prezzo;

• risoluzione del contratto con conseguente rimborso, nei casi previsti dalla legge.

La presente politica commerciale non può in alcun modo limitare o sostituire i diritti derivanti dalla garanzia legale.

4. Servizio commerciale di reso entro 45 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Lindhall offre volontariamente ai clienti una possibilità aggiuntiva di restituzione entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa estensione commerciale è destinata alle situazioni che non rientrano più nel periodo di recesso legale o che vengono presentate successivamente, nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente politica.

Il servizio di 45 giorni rappresenta esclusivamente una facoltà commerciale aggiuntiva e non modifica in alcun modo le tutele legali del consumatore.

Requisiti per il reso commerciale

Per poter usufruire del servizio commerciale di 45 giorni, il prodotto dovrebbe:

• non essere stato utilizzato;

• trovarsi in condizioni idonee alla rivendita;

• non presentare macchie, odori, alterazioni, danneggiamenti o evidenti segni di utilizzo;

• essere completo di accessori, componenti e documentazione ricevuti;

• essere confezionato in modo adeguato per il trasporto di ritorno.

Per i mobili di grandi dimensioni, si consiglia vivamente di conservare l'imballaggio originale fino alla scadenza del periodo di reso.

Casi che possono essere esclusi dal reso commerciale

La possibilità commerciale di restituzione entro 45 giorni può non essere applicabile, tra gli altri casi, quando il prodotto:

• è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;

• presenta danni imputabili al consumatore;

• è stato modificato o alterato;

• è privo di componenti essenziali;

• non rispetta le condizioni richieste dalla presente politica.

I prodotti ricevuti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati non vengono trattati come semplici resi commerciali, ma vengono gestiti secondo le tutele previste dalla legge.

Prodotti realizzati su richiesta

Quando un prodotto è realizzato sulla base di specifiche richieste del consumatore o risulta chiaramente personalizzato, il diritto legale di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Qualora tale eccezione si applichi, il prodotto verrà identificato o descritto come personalizzato prima del completamento dell'acquisto.

5. Nessun servizio ordinario di cambio diretto

Lindhall non offre attualmente un servizio standard di sostituzione immediata tra prodotti.

La gestione delle scorte, la disponibilità delle varianti, le dimensioni degli articoli e le esigenze logistiche rendono non sempre possibile effettuare un cambio diretto.

Quando il cliente desidera un altro modello, colore, misura o variante, dovrà normalmente restituire il prodotto ricevuto secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura organizzativa non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati.

6. Cancellazione dell'ordine

Ordini ancora in fase iniziale

Quando un ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, il consumatore può richiederne l'annullamento.

Dopo l'accettazione della richiesta, l'importo eventualmente già pagato verrà rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove possibile.

Ordini già affidati al corriere

Una volta che il pacco è stato affidato al vettore o inserito nel processo logistico, la cancellazione diretta dell'ordine potrebbe non essere più disponibile.

In questa situazione, il consumatore potrà avvalersi, quando applicabile:

• del diritto legale di recesso entro 14 giorni;

• del servizio commerciale di restituzione entro 45 giorni, nei limiti delle condizioni previste dalla presente politica.

Il fatto che la cancellazione ordinaria non sia più disponibile dopo la spedizione non limita i diritti garantiti dalla legge.

7. Procedura per il reso commerciale entro 45 giorni

Per utilizzare il servizio volontario di restituzione entro 45 giorni, è necessario seguire la procedura indicata di seguito.

Fase 1 — Richiesta iniziale

Inviare una comunicazione a:

customer@lindhall.com

La richiesta dovrebbe contenere:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• prodotto interessato;

• motivo della richiesta;

• fotografie dell'articolo, quando necessarie per valutarne le condizioni.

Fase 2 — Verifica

Lindhall esaminerà:

• i dati dell'ordine;

• lo stato del prodotto;

• la conformità dell'articolo ai requisiti previsti per il reso commerciale.

Questa verifica riguarda esclusivamente il servizio commerciale aggiuntivo di 45 giorni.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni non è invece necessario fornire una motivazione né ottenere una preventiva approvazione.

Fase 3 — Istruzioni per la spedizione del reso

Quando la richiesta commerciale viene accettata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

A seconda della procedura applicabile, potranno essere fornite un'etichetta elettronica oppure indicazioni specifiche per organizzare il trasporto.

Fase 4 — Verifica finale e rimborso

Dopo la ricezione della merce, verranno controllate le condizioni del prodotto restituito.

Se l'articolo rispetta i requisiti del servizio commerciale, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni della presente politica.

Per i resi commerciali approvati, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell'accettazione della restituzione.

8. Preparazione e imballaggio della restituzione

Quando il reso viene autorizzato, il consumatore deve preparare il prodotto per il trasporto in modo adeguato.

È necessario:

• utilizzare un imballaggio sufficientemente protettivo;

• preferibilmente conservare e utilizzare la confezione originale;

• verificare che accessori, componenti e documentazione siano presenti;

• proteggere il prodotto da eventuali danni durante il trasporto.

Mobili e articoli voluminosi

Considerate le dimensioni e il peso che possono caratterizzare alcuni mobili, si raccomanda di conservare la confezione originale almeno fino alla scadenza del periodo di reso.

Qualora un danno derivi da un imballaggio manifestamente inadeguato durante una restituzione commerciale, la relativa situazione potrà essere presa in considerazione ai fini del rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.

Indirizzo per la restituzione

L'indirizzo a cui spedire il prodotto restituito verrà comunicato al cliente durante la procedura.

L'indirizzo di reso può differire dall'indirizzo legale della società o dai recapiti del servizio clienti per motivi organizzativi e logistici.

9. Spese di restituzione

Resi effettuati per scelta personale

Quando il cliente utilizza il servizio commerciale di 45 giorni perché ha semplicemente cambiato idea o non desidera più il prodotto, ad esempio per:

• preferenze personali;

• dimensioni non adatte alle proprie esigenze;

• ripensamento sull'acquisto;

i costi diretti della restituzione possono essere sostenuti dal consumatore.

Questa disposizione riguarda esclusivamente l'estensione commerciale di 45 giorni e non limita le regole applicabili al diritto legale di recesso.

Articoli difettosi, errati o danneggiati

Quando la restituzione è necessaria a causa di:

• un difetto del prodotto;

• danni verificatisi durante il trasporto;

• consegna di un articolo diverso da quello acquistato;

il consumatore non dovrà sostenere i costi ragionevoli connessi alla restituzione nei casi in cui tali costi siano legalmente a carico del venditore.

La soluzione verrà determinata in funzione delle circostanze e potrà comprendere rimborso, sostituzione quando disponibile o altro rimedio previsto dalla normativa.

Danni imputabili al consumatore

Se un prodotto viene restituito con danni provocati dal cliente, parti mancanti o condizioni incompatibili con i requisiti del reso commerciale, l'importo rimborsabile potrà essere ridotto o il reso potrà non essere accettato, nei limiti consentiti dalla legge.

Eventuali costi o riduzioni applicabili saranno comunicati al consumatore e non verranno applicati in contrasto con le disposizioni inderogabili.

10. Elaborazione dei rimborsi

Rimborso relativo al diritto legale di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato secondo i tempi e le condizioni stabiliti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il rimborso comprenderà gli importi che devono essere restituiti per legge e sarà normalmente effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il rimborso potrà essere effettuato entro i termini previsti dalla normativa, tenendo conto delle condizioni relative alla restituzione della merce e alla prova della spedizione, ove applicabili.

Rimborso relativo al servizio commerciale di 45 giorni

Per una restituzione effettuata nell'ambito dell'estensione commerciale:

• il prodotto deve essere ricevuto;

• le relative condizioni devono essere verificate;

• il reso deve essere formalmente accettato;

• il rimborso viene quindi avviato secondo la procedura prevista.

Per i resi commerciali approvati, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell'accettazione.

I tempi necessari per visualizzare effettivamente l'accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

11. Trattamento dei dati personali nelle procedure di reso

Le informazioni fornite durante una richiesta di reso, rimborso o assistenza possono essere utilizzate per:

• identificare l'ordine;

• gestire la restituzione;

• elaborare il rimborso;

• comunicare con il cliente;

• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.

Per ulteriori informazioni si rinvia alla Informativa sulla privacy.

12. Informazioni e recapiti

Società: Lindhall

Sito web: lindhall.com

E-mail servizio clienti: customer@lindhall.com

Telefono: +1 (330) 482-7396

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
13:30–18:00

Fuso orario: CET/CEST