Politica di annullamento degli ordini
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di annullamento degli ordini si applica agli acquisti effettuati tramite il sito web Lindhall (lindhall.com) da parte dei consumatori che acquistano mobili e prodotti correlati.
Comprendiamo che il consumatore possa avere la necessità di annullare un ordine a causa di cambiamenti nelle proprie esigenze, modifiche personali o altri motivi.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell’ordine.
La presente politica disciplina esclusivamente le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione del prodotto.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
Per informazioni relative al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi, consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal fatto che il prodotto sia già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il consumatore può richiedere l’annullamento.
Dopo la conferma dell’annullamento:
- l’ordine verrà annullato;
- gli importi già pagati verranno rimborsati;
- il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per aumentare la possibilità che la richiesta venga accettata, consigliamo al consumatore di inviare la richiesta il prima possibile.
Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è possibile procedere con un annullamento diretto.
A causa delle caratteristiche dei prodotti di arredamento, che possono richiedere preparazione, imballaggio e organizzazione logistica, una volta avviata la spedizione potrebbe non essere possibile interrompere il processo.
In questo caso, il consumatore potrà:
- attendere la consegna del prodotto;
- esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa;
- richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
La presente procedura non pregiudica i diritti legali del consumatore.
3. Annullamento degli ordini prima della spedizione
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, il consumatore può contattarci per richiedere l’annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo a:
- verificare lo stato dell’ordine;
- controllare se il prodotto è già entrato nella fase di preparazione o spedizione;
- valutare se l’annullamento può essere effettuato.
Se l’ordine è ancora annullabile, confermeremo la cancellazione e procederemo con il rimborso.
La possibilità di completare l’annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Faremo ogni ragionevole sforzo per assistere il consumatore, ma non possiamo garantire l’annullamento quando l’ordine è già stato elaborato o affidato al servizio logistico.
4. Ordini già spediti e modalità di gestione
Quando un ordine è già stato spedito, generalmente non può essere annullato direttamente.
Se il consumatore desidera restituire il prodotto dopo la consegna, potrà utilizzare le procedure previste dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Tale politica contiene informazioni relative a:
- diritto di recesso previsto dalla normativa;
- condizioni per il reso commerciale aggiuntivo;
- modalità di richiesta del reso;
- procedure di rimborso.
Il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
5. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il consumatore può contattarci seguendo questa procedura.
Invio della richiesta
Il consumatore può inviare la richiesta tramite email:
È inoltre possibile contattare il servizio clienti tramite telefono:
+1 (330) 482-7396
Informazioni necessarie
Per consentire una rapida verifica della richiesta, il consumatore dovrebbe fornire:
- numero dell’ordine;
- nome associato all’ordine;
- informazioni relative all’acquisto;
- informazioni necessarie per identificare il pagamento;
- motivo dell’annullamento, se desidera comunicarlo.
La comunicazione del motivo dell’annullamento è facoltativa e non costituisce un requisito per l’esercizio dei diritti previsti dalla normativa.
6. Conferma dell’annullamento e gestione del rimborso
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, il nostro servizio clienti verificherà lo stato effettivo dell’ordine.
Se l’annullamento viene approvato:
- l’ordine verrà annullato;
- la spedizione non verrà effettuata, se il processo logistico non è ancora iniziato;
- gli importi pagati verranno rimborsati secondo le modalità applicabili.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore durante l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
7. Tempi di rimborso
Per gli ordini annullati correttamente prima della spedizione, procederemo al rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del consumatore può dipendere da:
- tempi di elaborazione della banca;
- circuito della carta di pagamento;
- fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Se il consumatore non riceve il rimborso entro un periodo ragionevole, può contattarci fornendo i dati dell’ordine per consentire una verifica.
8. Diritto di recesso del consumatore
La presente Politica di annullamento degli ordini riguarda esclusivamente gli annullamenti richiesti prima della spedizione del prodotto.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può inoltre beneficiare dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato secondo le condizioni e le modalità indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Nulla nella presente politica limita o sostituisce i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla protezione dei consumatori.
9. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Per alcuni prodotti realizzati secondo specifiche indicazioni del consumatore o chiaramente personalizzati, possono applicarsi regole particolari secondo la normativa vigente.
Quando applicabile, il consumatore sarà informato prima della conclusione dell’acquisto riguardo a eventuali limitazioni relative al diritto di annullamento o di recesso.
Eventuali limitazioni saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
10. Trattamento dei dati personali relativi alle richieste di annullamento
Per gestire le richieste di annullamento degli ordini, possiamo trattare alcune informazioni personali fornite dal consumatore, tra cui:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento;
- comunicazioni inviate al servizio clienti.
Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per:
- verificare la richiesta di annullamento;
- gestire lo stato dell’ordine;
- effettuare eventuali rimborsi;
- fornire assistenza al consumatore;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
11. Comunicazioni relative agli ordini
Durante il processo di annullamento, potremmo contattare il consumatore tramite le informazioni fornite durante l’acquisto per:
- confermare la ricezione della richiesta;
- comunicare l’esito della verifica;
- fornire informazioni relative al rimborso;
- richiedere eventuali informazioni necessarie per completare la procedura.
Le comunicazioni saranno limitate alle informazioni necessarie per la gestione dell’ordine e del servizio richiesto.
12. Contatti
Per domande relative all’annullamento degli ordini, ai rimborsi o allo stato degli acquisti, il consumatore può contattarci:
Sito web:
lindhall.com
Email:
Telefono:
+1 (330) 482-7396
Indirizzo:
131 Pearl St
Orrville, MO 44667
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
13:30–18:00
Orario dell’Europa centrale (CET/CEST)
Ci impegniamo a fornire assistenza tempestiva alle richieste dei consumatori e a gestire gli ordini in modo trasparente, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.